F.A.Q.s

Shopping Information

Wat voor verzendmethodes zijn er?

De producten worden verzonden via PostNL en daarnaast is het mogelijk om uw producten op te halen. Hiervoor dient u contact op te nemen met ons.

Hoelang is de verzendtijd?

De producten zullen binnen 5 werkdagen ontvangen zijn

Internationale verzending?

Helaas verzenden wij voorlopig ALLEEN in Nederland en België.

Payment Information

Welke betaalmethodes zijn er?

Wij maken gebruik van Banktransfer, Belfius Direct Net, Ideal, Bancontact en Paypal

Is het online kopen van de producten veilig?

Ja zeker, wij maken gebruik van een SSL waardoor al je informatie gewaarborgd zijn en niet gebruik kan worden door derden

Orders and Returns

Heb ik een account nodig om een bestelling te plaatsen?

Nee, u heeft geen account nodig om een bestelling te plaatsen. Wel vragen wij graag informatie van u zodat wij de producten kunnen opsturen

Wie moet ik contacteren als ik vragen heb?

Bij ”Contact Us” kunt u ons contacteren of u kunt een mailtje sturen naar heirloomhair@gmail.com

Hoe kan ik mijn order cancelen?

Eenmaal bestelt en betaalt dient u ons een mailtje te sturen als u de order wilt cancelen. Dit kunt u sturen naar heirloomhair@gmail.com

Hoe kan ik mijn order traceren?

Wij zullen een bevestiging sturen als de producten zijn verzonden. Binnen 1 werkdag zal u de producten dan ontvangen. Bij vertraging zullen wij contact met u opnemen. U kunt voor een track en trace code een mailtje sturen naar heirloomhair@gmail.com

Hoe kan ik producten retourneren?
Binnen 14 dagen na de ontvangst- of afhaaldatum kunt u een bestelling bij ons retourneren via de post. Voor het retourneren van zendingen dient u de onderstaande procedures te volgen.
Voor retourzendingen houden wij de volgende punten aan:
Producten dienen ongeopent of gebruikt te zijn
Indien u een product retour stuurt, verzoeken wij u ons retourformulier in te vullen en een (kopie) factuur mee te sturen.
Vergeet niet het pakket voldoende te frankeren.
Tevens raden wij u aan het pakket extra te verzekeren, u bent namelijk aansprakelijk voor de retourzending.